(يتم تسجيل الدورة خلال البث المباشر وتزويد المتدربين بها لأغراض المراجعة)
دورة إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي عبارة عن منهجية إدارية تهدف إلى تحسين جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة من قبل المؤسسات وتحقيق الرضا التام للعملاء. تعتبر TQM نهجًا شاملاً يشمل جميع جوانب العمل في المنظمة، بدءًا من الإدارة العليا وصولاً إلى الموظفين في الصفوف الأدنى.
تتضمن دورة إدارة الجودة الشاملة العديد من المفاهيم والممارسات التي تهدف إلى تحقيق التحسين المستمر والتميز في الأداء. ومن أهم مبادئها:
